［957B-39］聊天就能把東西賣掉！(修訂版) これだけは知っておきたい セールストークの基本と実践テクニック
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聊天就能把東西賣掉！(修訂版)
これだけは知っておきたい セールストークの基本と実践テクニック
目錄
前言
第一章 為什麼不論再怎麼努力，東西還是賣不出去？
1 顧客對推銷有負面印象
2 顧客的需求在哪裡？
3 了解「人類心理」的話，商品就賣得掉
4 「誰在賣」比「賣什麼」重要
5 人際關係的心理「齊歐迪尼法則」
6 銷售全都是由人在進行的
7 在進行銷售話術時，重要的人類三大心理是？
8 三大心理之① 人對不是事實的話語會產生反應
9 三大心理之② 人會採取曖昧不明的看法、想法
10 三大心理之③ 人通常會採取否定式思考
11 了解人類的「行為模式」的話，銷售量就能提升！
12 了解人類行為模式的「薩江法則」
第二章 讓顧客會想買東西的「魔法交談」技巧
1 能被顧客喜愛的對話是什麼？
2 為了建立良好人際關係，要製造出「共鳴區」的對話
3 讓顧客抱持好感的六種銷售話術
4 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之① 稱讚
5 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之② 禮物
6 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之③ 丟出問題
7 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之④ 秀些什麼（展示物）
8 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑤ 提供建議
9 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑥ 提供服務
10 用來和顧客建立良好關係的「NLP理論」
11 配合顧客說話能博取好感
12 使用配合對方步調的「呼應」說話技巧
13 呼應的三大技巧
14 呼應的「附加」說話技巧
第三章 讓顧客產生好感的「傾聽」技巧
1 「仔細傾聽」的結果就是帶來銷售量上升
2 「傾聽的五大技巧」之① 點頭效果
3 「傾聽的五大技巧」之② 附和效果
4 「傾聽的五大技巧」之③ 視線效果
5 「傾聽的五大技巧」之④ 發問效果
6 「傾聽的五大技巧」之⑤ 筆記效果
第四章 一定賣得出去的「詢問」技巧
1 只要成為好的傾聽者，就能明白顧客的需求！
2 讓商談順利進行的「YES．TAKING法」
3 「人的詢問」、「現況詢問」、「問題詢問」
4 「詢問技巧」之① 魔法詢問「如果……的話」
5 「詢問技巧」之② 暗示解決型
6 「詢問技巧」之③ 舉出成功案例型
7 「詢問技巧」之④ 強調利益型
8 「詢問技巧」之⑤ 不答反問型
第五章 提高銷售量的「終極展示」技巧
1 為了順利進行展示而做的準備
2 強調顧客利益的「說服話術」
3 使用橋樑式詞彙的「說服話術」
4 以九種證據進行強調顧客利益的話術
5 以訴諸「視覺」的展示提高說服力
6 具有「說服力」的銷售話術步驟——「銷售漢堡」
第六章 危機就是轉機！珍藏的「反駁應對法」
1 即使遭到拒絕也不要介意
2 遇到反駁就使用「緩衝話術」
3 引出顧客內心真正想法的確認詢問
4 以第三者的意見進行銷售話術
5 看穿六種反駁進行銷售話術
6 回應反駁的四個時機
7 對付反駁的終極銷售話術——「READY法」
第七章 讓顧客產生購買意願的「成交」技巧
1 確認顧客購買意願的「嘗試成交」
2 活用「損益平衡」話術切入最後成交階段
3 比締結契約更重要的「售後追蹤」
4 契約締結後的六種代表性「售後追蹤」
5 即使被說了「NO」也要做事後追蹤！
卷末附錄
銷售員應該提出的六十九個問題
これだけは知っておきたい セールストークの基本と実践テクニック
目錄
前言
第一章 為什麼不論再怎麼努力，東西還是賣不出去？
1 顧客對推銷有負面印象
2 顧客的需求在哪裡？
3 了解「人類心理」的話，商品就賣得掉
4 「誰在賣」比「賣什麼」重要
5 人際關係的心理「齊歐迪尼法則」
6 銷售全都是由人在進行的
7 在進行銷售話術時，重要的人類三大心理是？
8 三大心理之① 人對不是事實的話語會產生反應
9 三大心理之② 人會採取曖昧不明的看法、想法
10 三大心理之③ 人通常會採取否定式思考
11 了解人類的「行為模式」的話，銷售量就能提升！
12 了解人類行為模式的「薩江法則」
第二章 讓顧客會想買東西的「魔法交談」技巧
1 能被顧客喜愛的對話是什麼？
2 為了建立良好人際關係，要製造出「共鳴區」的對話
3 讓顧客抱持好感的六種銷售話術
4 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之① 稱讚
5 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之② 禮物
6 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之③ 丟出問題
7 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之④ 秀些什麼（展示物）
8 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑤ 提供建議
9 「讓人對你抱持好感的六大銷售話術」之⑥ 提供服務
10 用來和顧客建立良好關係的「NLP理論」
11 配合顧客說話能博取好感
12 使用配合對方步調的「呼應」說話技巧
13 呼應的三大技巧
14 呼應的「附加」說話技巧
第三章 讓顧客產生好感的「傾聽」技巧
1 「仔細傾聽」的結果就是帶來銷售量上升
2 「傾聽的五大技巧」之① 點頭效果
3 「傾聽的五大技巧」之② 附和效果
4 「傾聽的五大技巧」之③ 視線效果
5 「傾聽的五大技巧」之④ 發問效果
6 「傾聽的五大技巧」之⑤ 筆記效果
第四章 一定賣得出去的「詢問」技巧
1 只要成為好的傾聽者，就能明白顧客的需求！
2 讓商談順利進行的「YES．TAKING法」
3 「人的詢問」、「現況詢問」、「問題詢問」
4 「詢問技巧」之① 魔法詢問「如果……的話」
5 「詢問技巧」之② 暗示解決型
6 「詢問技巧」之③ 舉出成功案例型
7 「詢問技巧」之④ 強調利益型
8 「詢問技巧」之⑤ 不答反問型
第五章 提高銷售量的「終極展示」技巧
1 為了順利進行展示而做的準備
2 強調顧客利益的「說服話術」
3 使用橋樑式詞彙的「說服話術」
4 以九種證據進行強調顧客利益的話術
5 以訴諸「視覺」的展示提高說服力
6 具有「說服力」的銷售話術步驟——「銷售漢堡」
第六章 危機就是轉機！珍藏的「反駁應對法」
1 即使遭到拒絕也不要介意
2 遇到反駁就使用「緩衝話術」
3 引出顧客內心真正想法的確認詢問
4 以第三者的意見進行銷售話術
5 看穿六種反駁進行銷售話術
6 回應反駁的四個時機
7 對付反駁的終極銷售話術——「READY法」
第七章 讓顧客產生購買意願的「成交」技巧
1 確認顧客購買意願的「嘗試成交」
2 活用「損益平衡」話術切入最後成交階段
3 比締結契約更重要的「售後追蹤」
4 契約締結後的六種代表性「售後追蹤」
5 即使被說了「NO」也要做事後追蹤！
卷末附錄
銷售員應該提出的六十九個問題
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