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[58M-5]簡體書 銷售應該這樣聽這樣說這樣做 作者 朝陽 中國紡織2014年7月1日

NT$ 299.00


好耳朵+好口才+好表情+好行动=好业绩
一个成功的销售人员不仅要会说,还要会听,更要会做。只有认真地倾听客户的真实需求,才能知道自己应该怎样说才不会遭到客户的拒绝,从而使顾客欣然接受你的意见,你才有可能去安排有关成交事宜。可见,在整个销售过程中,听是基础,说是关键,做是完善。本书共分上、中、下三篇,针对销售工作中最常见的问题,结合实际案例,分别从听、说、做三方面论述,为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法,认真研读本书定能提升你的销售水平,进而提高你的销售业绩,使你成为一名出类拔萃的销售员
图书目录


上篇 销售应该这样听
第一章 会倾听比会说更能赢得客户的心
会倾听比会说更能赢得客户的心003
倾听是最重要的销售力量003
倾听是与客户沟通的开始006
销售中的倾听胜于善辩008
倾听使客户视你为知己009
从倾听中找到客户的兴趣点012
于倾听中尊重客户及其需求014
用倾听来化解客户抱怨015
实现高效倾听有法可循018
第二章 不唱独角戏,在适当的时候把话语权交给客户
别把销售沟通变成一场独白023
学会把耳朵而非嘴巴借给客户025
以接纳的态度倾听客户026
在某些时候要学会闭嘴028
让客户对你提出批评和建议030
保持沉默有时效果会更好032
情绪同步,创造倾听的机会034
第三章 听弦知音,找出客户话语背后的潜台词
倾听能听到客户的心声037
听明白哪些是客户的场面话038
客户不停抱怨是希望你降价041
意见变得具体是成交的信号043
第四章 当客户倾诉异议时,找到客户的陈述重点
耐心倾听,嫌货才是买货人047
多动脑分析,不要听风就是雨050
找准靶心,辨别真假异议053
倾听中抓住有利于销售的关键点054
无关痛痒的话里也有机会056
抓住要害,“牵着客户鼻子”走059
第五章 不善于倾听的行为表现
不善于倾听的行为表现063
没有把客户的话听到心里去063
没听客户说到最后就下结论066
倾听时心不在焉,眼神不定068
客户说话时随便插话070
随时设想反驳客户的意见073
学会使用倾听反应075



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